* دانشيار، دانشكده پرستاري و مامايي، دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - تهران، خيابان شريعتي، بعد از حسينيه ارشاد،جنب بيمارستان مفيد، دانشكده پرستاري و مامايي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي، معاونت پژوهشي، تلفن:
سابقه و هدف: عوامل بسياري در رضايت مددجويان نقش دارد و اندازه گيري رضايت آنان سبب درك اين عوامل مي شود. به همين دليل اندازه گيري رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي- درماني در سال هاي اخير اهميت بسيار يافته است. اين مطالعه با هدف طراحي و روان سنجي "پرسشنامه رضايت مددجويان" از مراكز بهداشتي- درماني در ايران، انجام شد.
مواد و روش ها: طراحي و روان سنجي پرسشنامه در چهار مرحله صورت گرفت؛ الف) تعريف "رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي و درماني" با مروري بر كتب و مقالات تعيين گرديد. ب) درمرحله دوم با استفاده از منابع موجود در ايران و سايركشور ها، عبارات طراحي گرديد. ج) درمرحله سوم جهت روان سنجي، اعتبار محتوا، اعتبار صوري و اعتبار سازه اندازه گيري گرديد. جهت سنجش اعتبار محتوا و صوري، از 11 نفر مدرسين دانشكده هاي پرستاري و مامايي علوم پزشكي تهران، ايران، شهيد بهشتي، تربيت مدرس، كاركنان و مددجويان مراكز بهداشتي- درماني خواسته شد تا اعتبار محتوايي و صوري پرسشنامه را تعيين نمايند. اندازه گيري اعتبار سازه با توزيع پرسشنامه به 300 نفر از مددجويان در مراكز مختلف بهداشتي- درماني به طور تصادفي و انجام تحليل عاملي صورت گرفت. د) درمرحله چهارم براي تعيين پايايي از دو روش ثبات دروني و ثبات بيروني (آزمون مجدد) استفاده گرديد. بدين منظور پرسشنامه بين 15مدرسين و كاركنان و مددجويان مراكز بهداشتي- درماني توزيع شد و سپس به فاصله 15 روز مجدداً پرسشنامه توزيع گرديد و با بهره گيري از نظرات آنان آلفاي كرونباخ و ضريب همبستگي پيرسون سنجيده شد.
يافته ها: در دو مرحله اول و دوم با مروري بر مقالات و كتب، تعريف "رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي- درماني" تعيين و سپس با توجه به يافته هاي مقالات، عبارات مربوط به رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي- درماني به دست آمد. در مرحله سوم با نظر خواهي و قضاوت مدرسين و با اضافه شدن پنج عبارت، پرسشنامه رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي- درماني با اندكس اعتبار محتوا 90% و بالاتر و با اعتبار صوري به دست آمد. تحليل عاملي نشان داد كه پرسشنامه داراي سه عامل "فضاي فيزيكي"، "نحوه ارتباط كاركنان" و "نحوه خدمت دهي" مي باشد. در مرحله چهارم، ثبات دروني پرسشنامه با آلفاي كرونباخ براي كل عبارات پرسشنامه 90/0و ثبات بيروني با استفاده از روش ضريب همبستگي در آزمون مجدد براي كليه عبارات پرسشنامه حداقل 85/0 =r به دست آمد.
نتيجه گيري: اين مطالعه به دليل ضرورت اندازه گيري رضايت مددجويان از مراكز بهداشتي و درماني، طراحي و روان سنجي پرسشنامه با توجه به فرهنگ جامعه ايران صورت گرفت. در اين پژوهش "پرسشنامه رضايت مددجويان" از مراكز بهداشتي- درماني با 26 عبارت از نوع 5 قسمتي لايكرت و 3 سؤال از نوع افتراق معنايي داراي اعتبار (محتوا، صوري، سازه) و پايايي (ثبات دروني و ثبات بيروني) طراحي گرديد. اندازه گيري ساير انواع اعتبار مانند اعتبار هم زمان و تمايزي در پژوهش هاي بعدي پيشنهاد مي شود.
![[English Abstract]](templates/tmpl_pajoohande/images/en.gif)
